JapanCor株式会社（以下、「当社」）は、お客様からの苦情・ご意見・ご要望に真摯に耳を傾け、迅速・誠実かつ公平に対応することにより、お客様の信頼に応えるよう努めております。当社の業務に関する苦情、ご相談がございましたら、以下の当社窓口までお申し出ください。

 

■ 当社のお問い合わせ・苦情受付窓口

• 担当部署：営業担当部門
• お電話　：03-4560-1021
• 受付時間：平日 10:00 ～ 17:00（土日祝日・年末年始を除く）

 

当社は、お客様からの苦情のお申し出に対して真摯に対応し、速やかな解決を図るよう努めるほか、適用法令の定めに則り、金融商品取引業（第二種金融商品取引業及び投資助言・代理業）に関する苦情処理措置及び紛争解決措置について、一般社団法人第二種金融商品取引業協会又は一般社団法人資産運用業協会を通じて、苦情及び紛争の解決を図ることとしております。

 

一般社団法人第二種金融商品取引業協会及び一般社団法人資産運用業協会は、その行う苦情処理及び紛争解決の業務について、特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センターに委託しています。従いまして、当社の行う金融商品取引業についての苦情の相談及び紛争の解決のあっせんに関する窓口は、以下の通りとなります。

 

■ 特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター（FINMAC：フィンマック）

〒103-0025　東京都中央区日本橋茅場町2-1-1　第二証券会館
ホームページ：finmac.or.jp
電話番号：0120-64-5005（フリーダイヤル）
受付時間：平日 9:00 ～ 17:00（土日祝日、年末年始等を除く）

 

※上記機関は、金融商品取引法に基づき金融庁長官の指定を受けた、または同法に基づく苦情・紛争解決業務を委託されている中立的な第三者機関です。